全程陪诊服务

服务流程

1
订单确认
将用短信提示客户陪诊的信息,陪护人员会与客户电话联系,确认订单信息、了解客户的需求并留下联系方式
2
诊前关怀
根据客户病情叮嘱诊前注意事项,以及看诊需携带的证件物品等
3
代办服务
客户与陪护人员碰面后,只需在休息区休息,陪护人员携带用户证件前往各窗口排队办理各项诊前事宜,如医保卡开通、病例办理、缴费、取号等
4
助医服务
陪护人员带领客户至诊室就诊,帮助用户向医生更准确的描述病情,同时将医嘱简单易懂的表达给用户,并且在离院时再次叮嘱客户
5
指导检查
如客户需做检查,陪护人员会带领客户至检查地点,代为做好取号排队等系列工作,在客户检查时细心安抚客户,协助指导进行检查
6
代取药
如客户要取药,客户只需在休息区休息,陪护人员代为取号排队并领取药品,取药后,将药品交给客户的同时,告知用药方式及注意事项。
7
诊后关怀
诊后2-3个工作日内,回访人员进行诊后贴心关怀服务,关心客户健康,让客户更快康复

注意事项

  1. 1、服务期限

    陪诊服务按单个就诊号收费,仅限当次就诊门诊当天时段使用,陪伴时长不超过4小时。

  2. 2、预约截止时间
    • 1)陪诊日期为周一至周六,预约截止时间为前一天下午16点前;
    • 2)陪诊日期为周日及国家法定节假日,则不可预约陪诊,如:元旦、五一、国庆等。
  3. 3、服务退订

    陪诊服务不包含预约挂号,用户可在健康之路或其他渠道预约挂号。如预约挂号取消,需用户自行退订陪诊服务。陪诊申请中的订单,退订服务需在就诊前一天下午16:00前到“我的陪诊”模块中退订。若陪诊已被受理,则无法进行退订,如有疑问,请联系客服400-6677-400进行处理。退订成功后,服务费用的金额将退回到用户健康之路的账户中,可在“可用余额”项中查询。若逾期退订,陪诊费用不予以退款。

  4. 4、服务范围
    • 1)健康之路提供全程陪诊服务、协助就医服务,全程陪诊服务包含诊前关怀服务、全程代办服务、专业助医服务、现场陪护服务、诊后贴心关怀等就医陪伴服务;协助就医服务包含诊前提醒服务、流程规划服务、就诊引导服务、诊后关爱服务等便捷就医服务。
    • 2)陪诊服务范围不包括急诊就医、插队、加号、住院陪护、急诊留观陪护等;
    • 3)陪诊服务过程中产生的医疗费用,包括但不限于挂号费、检查费、治疗费、药品费、床位费、护理费等,由用户自行承担,健康之路不承担经济责任。
  5. 5、其他
    • 1)陪诊人员在提供服务时,不会直接收取任何服务费用,除陪诊人员事先垫付的挂号、建卡、病历本等费用外,请勿直接向陪诊人员支付任何其他服务费用。
    • 2)用户在陪诊服务过程中,应以尊重、文明的态度与陪诊人员交流,如对陪诊人员恶意中伤、言语攻击、人身攻击等任何不当行为,陪诊人员有权终止服务,且用户无权要求退款。

用户评价

  • 就诊人:668** |2017-08-23 17:22 |整体流程:满意| 陪诊人员服务态度:满意

    特别感谢陪诊人员的耐心服务,因为第一次去省城医院看病,各种担心,但工作人员都会提前打电话给我耐心回答,看病当天也用最快的速度帮我办好各种手续,省去了很多麻烦,过程中也经常帮忙和提醒,让我顺顺利利完成就诊,特别安心,特别感谢。

  • 就诊人:675** |2017-08-23 14:01 |整体流程:满意| 陪诊人员服务态度:满意

    下单后,客服联系很及时,有问题也告知得非常清楚。就诊很顺利!非常感谢!

  • 就诊人:231** |2017-08-22 18:00 |整体流程:满意| 陪诊人员服务态度:满意

    陪诊人员态度特别好,不厌其烦。一个月后产检,还会再买的。

  • 就诊人:220** |2017-08-20 08:25 |整体流程:满意| 陪诊人员服务态度:满意

    本来还担心带着小孩子看病会很累,感谢陪诊人员的帮忙,态度也非常好,忐忑的心才放下了,随身物品、病例和报告也都帮我整理得清清楚楚才离开。推荐推荐推荐,重要的话说三遍。

  • 就诊人:311** |2017-08-19 12:33 |整体流程:满意| 陪诊人员服务态度:满意

    陪诊人员很亲切,很细心,检查过程中出了点问题,也很积极的帮忙联络医生并解决了,很靠谱,还会再买陪诊服务。

  • 就诊人:612** |2017-08-16 12:28 |整体流程:满意| 陪诊人员服务态度:满意

    陪诊人员做的很好,一百个赞,有专业精神,耐心亲切,工作细致,时间安排合理,下次还会使用陪诊服务。

  • 就诊人:706** |2017-08-13 11:17 |整体流程:满意| 陪诊人员服务态度:满意

    陪诊人员很负责,很耐心很专业,看病过程中的所有问题都一一解答,值得信任。病人心里很踏实,看病也轻松很多。