1、医院所有预约号不予取消（国际医疗部除外）。如确因病情好转、病情恶化、已住院或不可抗拒的自然因素等特殊情况需取消预约挂号时，可由患者本人于预约就诊日前的工作时间内持本人身份证原件，前往门诊一楼预约挂号咨询台办理相关手续；如由他人代办，需由代办人出示患者身份证原件、代办人身份证及预约成功短信截图进行办理。
2、网上预约挂号采用实名制认证，请提供就诊者本人二代(18位)身份证号码，首次预约必须上传患者身份证正反面照片进行审核，审核通过后才可预约。小孩就诊请填写户口本上身份证号码。如身份证尾号为“X”，请用大写字母填写。患者必须提供本人真实身份证号码和手机号码，如身份信息和就诊者不符，将有可能造成就诊障碍。
3、中南大学湘雅医院预约挂号需预付费，除挂号费外，不收取其他费用。
4、就诊当日病友持身份证原件和诊疗卡到门诊自助机上取号，按取号凭条上的就诊号到指定候诊区按序就诊。国际医疗部门诊取号地点在D区8号窗口或D区自助机。请于就诊时段前30分钟取号，过时未取，预压号自动作废，并记爽约一次
5、预约用户如在1个月内爽约达4次，将被记录到黑名单，限制预约权限半年。
6、违反相关规定，进行倒卖号源行为的，一经查实，永久记录至黑名单，限制预约和现场门诊挂号，只允许挂急诊号。
7、诊疗卡补办：请病友持本人身份证原件到门诊各收费窗口办理，他人代办无效。
8、 关于国际医疗部的预约：该部门不接受14岁以下病友看诊；该部门的检查费、治疗费、手术费及麻醉费等医疗价格为普通区的2-2.5倍，请病友仔细考虑后再确定预约行为。
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