医护网

一、账户类 

Q1、什么是预约账号/登陆账号是什么？ 

     通过健康之路预约须有预约账号，一般常见为手机号码或实体卡（9-10位数），如未办理账号的用户可通过网站首页右上方完成注册。 

Q2、如何添加成员？

     登陆后点击姓名，在“账户中心”-“成员信息”-“添加成员”进行资料添加。 

Q3、如何添加就诊卡？

     在“账户中心”-“成员信息”中找到需要添加的成员后点击“就诊卡管理”即可完成添加。 

Q4、身份信息如何更改？

     为保障用户信息安全，目前只能更改联系电话或地区，如涉及身份信息更改（如姓名、身份证）请拨打客服热线4006677400办理。 

二、充值类 

Q5、如何充值？

     在网站首页左上方点击“登陆”-“用户登陆”填写账号密码登入后，点击姓名后即可跳转到充值界面。 

Q6、充值支付时提示“服务器繁忙”？

     情况一：网站升级影响使用，建议稍后再进行充值。  

     情况二：网络信号受到影响，建议使用其他渠道进行充值。 

Q7、支付时提示“该订单不属于该用户” 。

     此类情况特殊，如遇到该情况，请及时联系在线客服。 

三、预约类 

Q8、可以提前几天预约挂号？ 

     每家医院的可提前的预约天数是不一致的，医护网上的医院一般会提前7-14天放号，请了解后提前预约。 

Q9、就诊人为什么要实名制？ 

     卫生部规定预约挂号要实行实名制，同时也为防止号贩子的倒号行为，保障就诊患者权益。 

Q10、医护网预约需要收费吗？ 

      医护网提供的预约挂号的服务是免费的，同时还为部分医院提供在线代收挂号费的服务，其他医院需患者自行到医院缴纳相关费用。

Q11、无法查询到某医院 。

      情况一：该医院不提供预约，建议到医院现场排队挂号。 

      情况二：医院名字有误，请核实是否是多音字或输入有误。 

Q12、无法查询到某医生/选择医生预约 。

      情况一：该医生不提供预约，建议到医院现场排队挂号。 

      情况二：医生名字有误，请核实是否是多音字或输入有误。 

      情况三：医生停诊，暂无排班，建议预约其他时间或其他医生。 

      情况四：已过预约截止时间，每家医院有规定预约截止时间，请在截止时间前完成预约。 

Q13、无法选择号源 。

      热门医生预约量较大，可能出现某时段号源已满的情况，如选择时间预约不成功，建议选择下一个时间段预约。 

Q14、选中了号源，为什么显示被“锁号”？ 

      在您确认前，该号源已经被其他用户预约成功了。 

Q15、提示预约失败 。

      情况一：身份证格式有误，目前网站仅能识别到中国大陆的身份证，港澳台居民/外国友人请咨询在线客服登记。 

      情况二：就诊卡未填写，部分医院需要填写就诊卡预约，完善就诊卡信息即可完成预约，如未办理就诊卡请到医院现场办理后再预约。 

      情况三：账户余额不足，部分医院需要代扣医生挂号费，请充值医生挂号费后再预约。 

      情况四：医生某时段的/当天号源已满，无法预约成功。 

Q16、如何确认预约成功 。

      登陆后点击姓名，在“我的挂号”即可查询到待就诊记录。如无法查询到，请重新预约。 

Q17、如何退号 ？

      登陆后点击姓名，在“我的挂号”-“待就诊”查询到预约记录后点击“退号”即可。 

Q18、医生停诊怎么办 ？

      若医生停诊，医护网会通过短信通知您，收的挂号费也会及时退回您的账户中。您可以根据情况另选时间或医生。 

Q19、提示退号失败 。

      情况一：该医生预约成功不能退号。 

      情况二：退号时间截止，每家医院有规定退号截止时间，请在截止时间前完成退号。 

Q20、什么是候补？ 

      针对医生号源约满，用户登记候补号，如当天有患者退号，系统将自动提交用户申请，候补成功通过手机短信通知客户。 

Q21、如何办理候补？ 

      点击医生排班，如医生号源已约满，将会出现“候补”提示，点击候补操作即可 

Q22、网页显示预约成功但却没收到短信，怎么办？ 

      建议您在用户中心查看是否有该订单存在，如无，预约未成功；有，则是短信系统出现延迟，请您稍等半小时，或联系在线客服。 

四、记录查询 

Q23、如何查询消费记录？ 

      在“账户中心”-“消费记录”即可查询到该记录。 

Q24、如何预约历史记录？ 

      在“我的挂号”-“历史记录“即可查询到该记录。 

Q25、如何预约候补记录？ 

      在“我的挂号”-“候补记录“即可查询到该记录。 

Q26、相关记录有出错/无法查找到记录？ 

      历史记录不会消失或遗漏，请留意网站右上角的用户登陆信息是否进行切换，导致信息显示有异常。 

五、退款类 

Q27、如何申请退款 ？

      网站左上角用户登陆--“余额查询”--“消费记录”--“申请退款”填写相关资料即可办理成功。 

Q28、申请退款需要重新输入密码 。

      为了保障用户信息安全，退款申请需重新密码，只需输入原来的登陆密码即可完成退款申请。 

Q29、申请退款成功为何费用仍未到账 。

      退款申请成功将在7-10个工作日内到账，到账有短信提醒，请耐心等待。